Consultas de clientes
Preparar un asistente que explique servicios y resuelva preguntas con información revisada del negocio.
Chatbots y asistentes de IA
Asistentes con tu información.
Un asistente para orientar a clientes o ayudar al equipo a consultar documentación. Definimos qué puede responder, qué información usa y cuándo debe derivar a una persona.
Empezamos por tu necesidad.
El punto de partida es una tarea concreta y unas fuentes revisadas. Primero probamos preguntas representativas; una conversación fluida por sí sola no demuestra que las respuestas sean correctas.
Documentación interna
Facilitar la consulta de procedimientos o documentos, respetando el acceso que corresponda.
Integración en la web
Estudiar cómo incorporar la conversación al sitio y cómo continuar la atención por otro canal.
Pruebas y límites
Definir preguntas de prueba, respuestas que debe evitar y situaciones que necesitan revisión humana.
¿Por dónde empezamos?
Qué preguntas quieres resolver, quién las hace y dónde está la información correcta. También necesitamos definir qué datos no deben entrar en el asistente.
Antes de empezar.
¿El chatbot puede equivocarse?
Sí. Por eso se definen fuentes, pruebas y límites, y una forma de derivar consultas. No se promete exactitud absoluta.
¿Hace falta poner toda la información de la empresa?
No. Se selecciona la información necesaria para la tarea y se revisa qué puede compartirse con los servicios utilizados.
¿Puede ejecutar acciones en mis sistemas?
Puede estudiarse una integración, pero los permisos y las acciones se acotan. Las operaciones que lo requieran deben pasar por confirmación o revisión humana.
¿Qué costes tiene además del desarrollo?
Pueden existir costes por uso del modelo, infraestructura y servicios conectados. Se estiman a partir del uso previsto y se revisan con datos reales.
También puedo ayudarte con…
Un cambio pequeño también es un proyecto.